Мессенджер Max для ЖКХ: в Оренбуржье учат жильцов и УК общаться по‑новому

В Оренбуржье постепенно внедряется новая система коммуникации между жильцами и управляющими компаниями - общедомовые чаты в национальном мессенджере Max. Инициатива реализуется в рамках поручения Минстроя России. Каждая УК обязана создать и вести такой чат, причём отказ от участия не допускается. Механизм прост. Чтобы решить коммунальную проблему, достаточно написать сообщение в чат. Некоторые оренбуржцы уже подают заявки на обслуживание таким образом. Это экономит время. Не приходится безуспешно дозваниваться в управляющую компанию, когда вопрос требует срочного решения.

Контроль за работой УК в Max - теперь лицензионное требование. Нарушение правил работы в мессенджере грозит компаниям штрафами от 200 000 до 300 000 рублей. Госжилинспекция имеет доступ к чатам и может отслеживать, насколько оперативно коммунальщики реагируют на обращения. В ряде УК уже выделили специальных сотрудников, которые в течение рабочего дня публикуют объявления и отвечают на вопросы жильцов. 

Но у этого нововведения пока есть и определенные трудности. В старых домах, где проживает много пенсионеров, далеко не все владеют смартфонами. Многие по‑прежнему пользуются кнопочными телефонами. Чтобы не оставить людей без информации, УК дублируют сообщения традиционными объявлениями на дверях подъездов. При этом наблюдается и обратная тенденция. Представители старшего поколения постепенно осваивают смартфоны, понимая, что без цифрового общения с соседями и коммунальщиками сегодня обойтись всё сложнее. 

Внедрение чатов в Max меняет привычные схемы взаимодействия в сфере ЖКХ: обращения фиксируются, ответы становятся прозрачнее, а коммунальщики уже не смогут сослаться на то, что «не услышали» жалобу. Система пока работает в тестовом режиме, но первые результаты показывают, что у неё есть реальный потенциал сделать жизнь горожан комфортнее.