Понедельник, 16 июля 2018
22, ясно
ФГУП ВГТРК ГТРК "Оренбург"

Куда обращаться оренбуржцам, пострадавшим от «Натали Турс»?

Лента новостей

В Оренбурге продолжает работать горячая линия по вопросам оказания помощи клиентам «Натали Турс». Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области Галина Слободскова рассказала нашему порталу, что в ведомство уже поступило несколько письменных обращений, также люди консультируются по телефону. В одном из обращений говорится, что туроператор аннулировал все поездки после того, как тур был приобретен. Проблема в том, что уже есть оплаченные авиабилеты туда и обратно, а также действующая виза. Аннулировали только отель, сервисный и страховой сборы, а также трансфер. Люди пишут, что смысла отказываться от поездки нет, хочется ведь отдохнуть. А деньги «Натали Турс» не возвращает. И неизвестно, когда они будут возвращены. Люди просят разъяснить, что же им делать.

«Точной статистики по количеству оренбуржцев, пострадавших от действий туроператора, нет, - рассказала наша собеседница. - Мы работаем только по обращениям. Но люди к нам обращаются в каких-то крайних случаях. «Натали Турс» предлагает два варианта развития событий. Первый - согласиться на компенсацию в будущем, начиная с октября-декабря. Путевку заменят на другое время. Второй вариант - это ждать выплаты от этого туроператора. Гражданам, которые действительно хотят отдохнуть, мы рекомендуем оплатить самостоятельно, если есть возможность, проживание, но сохранять документы, которые подтверждают эту оплату. А далее уже обращаться к турагенту. Ведь он не заявил о приостановлении своей деятельности, а именно заявил об аннулировании туров. Далее граждане должны обратиться к туроператору с претензией в письменной форме, чтобы им возместили траты в добровольном порядке. Как писать претензии, можно узнать у нас. Мы слышали, что они уже начинают возмещать, но как-то вяло. Если траты не возместят, то надо уже обращаться в суд. Оренбуржцы могут обращаться к нам за помощью. Мы поможем подготовить исковое заявление, также можем участвовать в суде в качестве госоргана, который дает заключение по делу или вместе добиваться этого возмещения».

Телефон горячей линии: 44-23-54. Или консультационный центр: 77-10-74.

Для того, чтобы оставить комментарий Вам необходимо авторизоваться на сайте с помощью одной из социальных сетей:

Другие статьи раздела

Соцсети: ДТП под Оренбургом унесло одну жизнь
Фото: группа «Оренбург онлайн»